mayo 3, 2018 - No Comments!

Tiendas sin cajas. La tienda como canal de experiencia y no como distribución de productos

Uno de los gurús más importantes en el sector del retail, @DougStephens, lleva tiempo anunciándolo. La tienda tiene que pasar de ser un canal de distribución de productos. Los clientes interactúan con tu marca y pueden comprar desde el móvil en cuestión de segundos. Entonces, si esto es posible, ¿para qué seguir teniendo tiendas?

3:45 Doug Stephens habla de la relación online y offline. Francamente merece la pena ver el video

La premisa de Doug es bien sencilla. Las tiendas tienen que convertirse en los lugares donde los clientes viven la marca.

Si tomamos a Apple como ejemplo vemos claras diferencias frente al comercio tradicional. En las tiendas de Apple puedes vivir los productos. Tienes gente experta que se hacen llamar genios. Usan lenguaje sencillo, claro pero sofisticado. Y por supuesto, no verás ni una sola caja en una tienda que seguramente vende más que la tuya.

Vivir la experiencia de la marca pasa por eliminar las cajas. Pasa por dejar de tener dependientes y contar con asistentes de ventas. Las ventajas son claras:

  • Cuentas con más espacio para mostrar experiencias y el producto
  • Consigues una mayor interacción entre el cliente y la marca
  • Mayor productividad de empleados

Seguramente te preguntarás en cómo vas a cobrar a los clientes. Para ello contamos con los sistemas de mPOS o TPV móviles. Contando con ellos no es necesario tener ninguna caja. Ahora bien, no vale con cualquier tipo de mPOS. Hay tres factores claves a tener en cuenta:

  • La experiencia de usuario tiene que estar pensada desde un punto de vista mobile.
  • Debe estar adaptado a la tecnología que utilizan los dependientes en su día a día. Así facilitas el uso y aumentas la productividad.
  • El software debe estar preparado técnica y visualmente para la interacción con el cliente.
  • El software debe servir como asistente de venta además de como TPV.

Una tienda como experiencia más allá de como canal de distribución de productos implica cambios. Es necesario reducir o eliminar las cajas. Para ello es necesario un mPOS o TPV mobile. Por último, tanto los clientes como dependientes usarán el software. Lo más importante es que esté adaptado a la tecnología que ya saben usar.

En la tienda sin cajas, cambia la dinámica con el cliente. El cliente ahora interactúa con la marca gracias al dependiente.

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Published by: Pablo Serrano in Eliminando las colas

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