septiembre 19, 2017 - No Comments!

Nuevos hábitos de compra: Tecnología para el consumo

Hace casi un año analizábamos como aprovechar la tecnología en el mundo del retail y como diferentes tecnologías podían ayudar al usuario en su experiencia de compra. Pasado este tiempo, y aprovechando que Accenture Strategy ha publicado el informe "El futuro digital de los sectores del retail y los bienes de consumo", hemos querido repasar que nos deparará el futuro en lo relativo a las tecnologías para el consumo.

El primer dato impactante que nos encontramos en el informe es que el sector de retail y los bienes de consumos cambiarán más en los próximos 10 años que en los 40 años anteriores, siendo la principal fuerza de este cambio la digitalización. Una ola digital podría traer consigo 2.950 millones de dólares para el año 2025 en la industria del retail.

Accenture nos da 4 claves para ser innovadores usando las tecnologías para el consumo:

  1. Usa la tecnología digital para entender al consumidor. Si siempre ha sido importante entenderlo, actualmente debido a la cantidad de opciones que el consumidor tiene, se hace imprescindible. Las tecnologías digitales pueden ayudar al consumidor en todas las áreas, desde la personalización hasta la entrega de última milla.
  2.  Adaptarse rápidamente al juego de las tecnologías cambiantes. Existen numerosas tecnologías que añaden valor al consumidor y ser una compañía que lidere la adopción de dichas tecnologías será esencial. Para Accenture en el 2025 tendremos 8 tecnologías clave:
    • Internet of Things
    • Coches autónomos/Drones
    • Inteligencia artificial/Machine Learning
    • Robots
    • Trazabilidad digital
    • Impresoras 3D
    • Realidad aumentad/Realidad Virtual
    • Blockchain

    Algunas de ellas, como la trazabilidad digital e Internet of Things son ya una realidad que podemos encontrarnos en las tiendas.

  3. Probar nuevos modelos de negocio. La multicanalidad jugará un papel importante, y a pesar del continuo crecimiento del comercio digital, la tienda física seguirá siendo el primer canal hasta al menos el 2026, pero no son mundos separados, lo que se hace en el mundo online nos puede ayudar al mundo offline y viceversa. Si quieres más información sobre multicanalidad, te recomiendo el artículo "Nuevos hábitos de compra: beneficios de la estrategia multicanal". Ejemplos de nuevos modelos de negocio, algunas de ellas emergen gracias a las nuevas tecnologías:
    • Economía de segunda mano: 52% de consumidores usan suscripciones de alquiler de ropa. Alquilar una prenda para un evento ocasional y devolverla
    • Economía de la personalización: 48% probarían suscripciones para ropa donde un experto eligiese prendas basadas en compras anteriores
    • Economía de auto-reemplazo: 63% consideraría el auto-reemplazo en productos de consumo para el hogar como detergentes
    • Economía de servicio: 50% usaría un servicio "hazlo por mí" en lavanderías, de recogida de prendas, lavado, planchado y devolución
  4. Conocer las tres capacidades para ganar en la próxima década:
    • La mentalidad de asociación: las empresas deben buscar alianzas
    • Entrega de última milla: para ser más efectivos en ecommerce si queremos ser omnicanal
    • Análisis de datos avanzado: cada vez tenemos más datos y los usuarios reclaman mayor personalización, por lo qu es esencial realizar un análisis avanzado de estos datos

Para finalizar, echaremos una mirada a la tienda del futuro. Drapers y Amazon Pay han realizado una encuesta a más de 4.000 consumidores europeos preguntándoles como esperan que sea su experiencia de compra y como evolucionará, sorprendentemente la mayoría de consumidores no están interesados en ninguna innovación digital, siendo la omnicanalidad la siguiente opción que más gustaría a los consumidores europeos ver en las tiendas de fashion retail.

Otros aspectos importantes son la simplicidad en la experiencia de compra y la personalización de las recomendaciones. Para esta simplicidad será importante automatizar compras rutinarias, por ejemplo, con auto-reposición.

Como conclusión la tienda debe transformarse en el lugar donde los consumidores interactúen con el producto, hablen con expertos y conduzcan a los nuevos modelos de negocio, gracias a las nuevas tecnologías. Las empresas que consigan la agilidad para juntar la tecnología con las necesidades del mercado serán las que consigan la innovación digital y atraer a los nuevos consumidores.

¿Buscas conocer cómo los Nuevos hábitos de consumo pueden mejorar tus ventas? ¿Quieres saber cómo aprovechar tu proceso de venta? Rellena los datos y descarga el informe:

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"Nuevos hábitos de consumo"

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Published by: Jaime González in Hábitos de compra, Negocio, Retail, Tecnología

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