septiembre 5, 2017 - No Comments!

Nuevos hábitos de compra: tu opinión importa

Tu opinión importa. Y a la hora de comprar online, todavía más.

Queda más claro si digo que, según un estudio realizado por Yotpo entre más de 150.000 comercios online, el 94% de los productos vendidos tenían una valoración de al menos 4 sobre 5. Y que los productos con valoración de 5 sobre 5 se venden un 126% más que los productos con valoración de 4 estrellas.

Número de ventas del producto dependiendo de su valoración

Suena todavía más relevante al saber que en un estudio realizado entre más de 8,6 millones de compras, los productos con valoración de 4 estrellas se vendieron 12 veces más que aquellos con una valoración media de 3 estrellas.

Además, apostar por las reviews tiene otros efectos positivos. Cuanto más contenido generado por usuarios (o UGC en sus siglas en inglés), mejor posicionada estará tu página para Google, por lo que a mayor UGC, mejor SEO.

Si tu negocio es pequeño o de reciente creación, el uso de reviews y ratings generará confianza. Esto es indispensable para convertir la venta del usuario que ha aterrizado en tu web.

Si tu comercio utiliza una app para ver información del producto en la tienda física, la información obtenida de ver, tocar y sentir el producto junto con las opiniones de otros usuarios son el cóctel perfecto para que el cliente compre el producto sin ningún tipo de dudas. Las reviews pueden significar el último empujón necesario para lograr la conversión.

Tal es la relevancia de los ratings y reviews a la hora de comprar que se ha organizado todo un mundo alrededor, con interesantes conclusiones:

  • Cuantas más reviews, más ventas. No es nada extraño sabiendo que el 84,2% de los compradores online buscan opiniones de otros usuarios para ayudar a decidir su compra. Un producto sin reviews genera cierta desconfianza y da señal de poca popularidad. En cambio, un producto con muchos reviews indica que ha sido valorado, comprado, recibido y probado por muchos usuarios. De hecho, los productos más vendidos en Amazon suelen ser los que más valoraciones han recibido.
  • Las reviews son un negocio. Busca en Youtube unboxing y verás canales enteros dedicados a mostrar paso a paso qué te encuentras al sacar de la caja casi cualquier tipo de productos. También puedes encontrar otros muchos vídeos explicando las ventajas y desventajas de infinidad de productos.
  • Los usuarios desconfían si no tienes reviews negativas. El producto perfecto no existe, de hecho se convierte en un argumento a tu favor si demuestras saber gestionar correctamente las reviews negativas mostrando un servicio de atención al cliente preocupado y capaz, ofreciendo soluciones con respeto y humanidad. Además, una review negativa puede indicarte un punto de mejora en tu empresa o producto, algo difícil de conseguir de otra manera, aunque el precio sea exponerlo públicamente.
  • Existe un mercado de reviews. Es curioso que, como siempre acaba sucediendo, se cumple que “hecha la ley, hecha la trampa”. Algunos retailers, viendo la importancia de las valoraciones, han creado un mercado de recompensas a cambio de valoraciones muy positivas. Puedes leer más info al respecto en este post de Photoshopeando o en esta entrada del blog de 4webs.

En resumen, parece que las opiniones y valoraciones han llegado para quedarse.

Y como muestra, un botón: Google está apostando fuerte por su Local Guides, opiniones reales de gente sobre lugares, restaurantes, ocio y negocios en general para dar a conocer y aportar valor a su contenido. O piensa en Trip Advisor, ¿crees que tendría tanto éxito si listara sin más hoteles, restaurantes y destinos?

Ahora piensa en el impacto de utilizar en las tiendas físicas todo el potencial de las valoraciones de productos del comercio online.

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