mayo 29, 2017 - 1 comment.

Nuevos consumidores en retail: entendiendo los retos de los hábitos de consumo de las nuevas generaciones

El perfil de los compradores cambia. Las generaciones Millenial y la llamada generación Z cada día tienen más poder adquisitivo. Además, influencia con sus hábitos de consumo al resto de la sociedad.

Nacidos entre 1980 y 1991, los Millenials se caracterizan por un uso continuado de la tecnología. En su mayoría conforman núcleos familiares con un solo hijo y en general están altamente cualificados. 

Ahora bien, si los compradores han nacido entre 1991 y el 2000, entonces corresponden a la generación Z.

Estos compradores no han vivido una época en la que internet se "caía" si recibían una llamada telefónica. Han vivido con un smartphone desde sus años en el colegio. Son propensos a compartir opiniones, sentimientos y experiencias, tanto positivas como negativas. Las redes sociales son su escaparate al mundo.

Según el estudio de Kantar Media sobre la Generación Z llevado a cabo en Alemania, Inglaterra, Francia y España, esta nueva generación de compradores se caracterizan por:

 
  • Son trend-setters. Influyen sobre los demás y se dejan influir. Son un 78% más propensos a estar al día de las últimas modas y buscan información para esta finalidad.
  • Son tecnológicos. Sus casas están bien equipadas con la última tecnología. Generalmente se apresuran a probar nuevas tecnologías.
  • Están siempre conectados. Si carecen de internet o no tienen acceso a redes sociales se sienten "perdidos".
  • Preocupados por su imagen. Les preocupa su apariencia y lo que digan sobre ellos los demás.
 

Es además muy probable que compartan contenido en sus perfiles de redes sociales. Así como aportar sus opiniones sobre productos online.

Los usuarios Millenials y Generación Z presentan datos muy interesantes. Son propensos a utilizar su smartphone para buscar cualquier tipo de información. Comparados con sus padres, están un 26% más predispuestos a comprar utilizando sus smartphoness.

Cómo compran los nuevos consumidores

Hemos visto que estas generaciones se caracterizan por ser altamente tecnológicos. Además están expuestos a las redes sociales y a comportamientos de compartir, informar y aparentar. Aunque son nuevos consumidores, no son minoría ya que representan el 26% de los consumidores españoles según datos del INE.

Esta idiosincracia afecta a su modo de comprar:

  • Buscan opiniones. Las opiniones aportan confianza y demuestran la autenticidad de la tienda. Este factor es clave a la hora de vender ya que ofrece seguridad y reduce la fricción del usuario a realizar su compra.
  • Ya utilizan su teléfono mientras compran off-line. Según Think with Google, el 87% de los consumidores realiza búsquedas online mientras compra y el 64% decide su compra por las imágenes que ha visto online.
  • Compran si conocen. Son más propensos a comprar si han visto el producto en redes sociales o si un amigo les ha recomendado ese producto.
  • Compran si han visto un anuncio. Principalmente la televisión tiene un impacto muy bajo en estos consumidores. La clave está en la publicidad mobile y la optimización de las herramientas de venta a través de dispositivos móviles.
  • Buscan la personalización. Cuando la publicidad está personalizada a sus intereses tiene un mayor impacto. Es clave obtener información sobre los usuarios para mejorar la comunicación con éstos. Los e-commerce tienen una ventaja competitiva sobre las tiendas off-line. Las tiendas tradicionales no destinan esfuerzos en conseguir información de sus clientes. Por consiguiente no pueden comunicarse con ellos y pierden oportunidades de fidelización.
  • Compran desde el teléfono móvil. La mayoría de los usuarios no tiene ordenador personal. Utilizan el teléfono móvil como plataforma de comunicación. Según los datos de Think with Google, el 78% de estos usuarios utiliza el smartphone como dispositivo principal. De este porcentaje, el 88,5% compra a través de su smartphone.
  • Son omnicanales. Buscan que todos sus dispositivos estén conectados. Si comienzan una actividad en el móvil esperan poder acabarla más tarde e incluso terminarla en otro dispositivo. Buscan tener diferentes opciones para comprar: compra online, compra en tienda y envío online, compra online y recogida en tienda, etc.
  • Prefieren no comunicarse con dependientes. Entienden que las tiendas les intentan vender y buscan tener el menor contacto posible con los dependientes. Desconfían de los vendedores ya que sienten que afectaría a su decisión de compra. Prefieren sentirse autónomos y realizar ellos mismos todos los procesos de la compra.
  • Son impacientes. No quieren esperar, buscan lo instantáneo en un mundo cada vez más efímero. Según el estudio de EPSON, Overcoming the cost of queues, el 36% de los consumidores se marcha de una tienda -aunque ya haya elegido qué quiere comprar- si estima que tiene que esperar más de 5 minutos en la cola. Según el estudio realizado por Buy Yourself sobre el impacto de las colas en retail, los compradores comienzan a marcharse de la tienda si hay más de 2 personas esperando en la caja.

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"Tiempos de compra y colas en fast retail"

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Published by: admin in Eliminando las colas, Retail

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