abril 13, 2018 - No Comments!

Next Generation Retail ® El paradigma que cambiará las cadenas de retail

En 2017 realizamos una mirada en profundidad al software en retail. Todo el mundo añadía nuevas funcionalidades pero nada parecía funcionar como debía.

Algo similar saqué en claro cuando hablaba con los propios retailers. La frase más repetida cuando les hablaba de nuestro software era: "tenemos esa necesidad cubierta".

Siempre he tenido claro una cosa. En retail, hay que estar tres o cuatro pasos por delante y pensar en el consumidor. Decididamente la innovación es la piedra angular del cambio de paradigma.

En los últimos cinco años he diseñado software para compañías de primer nivel. En este tiempo me he dado cuenta que un buen software debe cumplir al menos estas tres características:

1. Debe estar pensado para quien lo va a utilizar.
2. Debe permitir trabajar de forma autónoma.
3. Debe responder a la inmediatez de la necesidad.

El software que encontramos en las tiendas actuales no cumple estas características. De hecho guarda mas parecido con una hoja de excel que con un software profesional.

Haciendo un simil con la evolución del teléfono, el software en retail actual es utilizar un teléfono de rueda como canal de comunicación principal. Un teléfono de rueda en una época donde la humanidad se comunica con WhatsApp.

Las nuevas generaciones no saben y no quieren usar tecnología anticuada

En la era de la hiper-conectividad nos dirigimos hacia eliminar las barreras entre dependientes y clientes. En esta época, el paradigma de trabajo cambiará y está cambiando. Las herramientas no deben suponer más de 10 segundos de aprendizaje. Deben tener en cuenta no solo el uso, sino el contexto de uso. Que tenga en cuenta la relación el dependiente y el cliente. El software debe ayudar a crear relaciones duraderas con tus clientes.

El software de nueva generación no busca satisfacer necesidades, mejora la experiencia de compra.

 

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Published by: Pablo Serrano in Hábitos de compra

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