septiembre 19, 2017 - No Comments!

Nuevos hábitos de compra: Tecnología para el consumo

Hace casi un año analizábamos como aprovechar la tecnología en el mundo del retail y como diferentes tecnologías podían ayudar al usuario en su experiencia de compra. Pasado este tiempo, y aprovechando que Accenture Strategy ha publicado el informe "El futuro digital de los sectores del retail y los bienes de consumo", hemos querido repasar que nos deparará el futuro en lo relativo a las tecnologías para el consumo.

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septiembre 5, 2017 - No Comments!

Nuevos hábitos de compra: tu opinión importa

Tu opinión importa. Y a la hora de comprar online, todavía más.

Queda más claro si digo que, según un estudio realizado por Yotpo entre más de 150.000 comercios online, el 94% de los productos vendidos tenían una valoración de al menos 4 sobre 5. Y que los productos con valoración de 5 sobre 5 se venden un 126% más que los productos con valoración de 4 estrellas.

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julio 18, 2017 - No Comments!

Nuevos consumidores en retail: una solución real

A lo largo de los últimos posts hemos analizado desde distintos puntos de vista los interesantes retos de la experiencia de compra en tiendas físicas:

En este post vamos a hablar de una solución real, que propone tecnología existente para evitar colas, adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y añadir, además, la gran ventaja competitiva del comercio on-line: el Big Data.

El Big Data en el comercio tradicional

Cuando entramos a una tienda y elegimos un producto, al cogerlo estamos sintiendo lo que nos transmite ese producto: su color, su olor, el tacto de los materiales…, pero hay mucho más.

En el mundo on-line existe información relevante de ese producto más allá de lo que percibimos en el objeto físico. Información que aporta mucho más valor, si cabe, al producto que tenemos en la mano.

¿Por qué no aprovechar esta información existente para crear una experiencia de compra completa y memorable?

Imagina entrar en tu tienda favorita y escoger el producto que te ha llamado la atención. Ahora escanea con tu propio móvil su código de barras para obtener todo tipo de información, así como con qué otros productos de la tienda se complementa o qué opinan tus amigos.

Si te lo quieres llevar, paga directamente desde tu móvil con solo 1 click y empieza a disfrutar de tu nuevo producto.

Bajo esta experiencia está la tecnología Buy Yourself y el propio terminal móvil del comprador, consiguiendo:

  • No hacer colas o, dependiendo del sistema de seguridad de la tienda, permitir hasta el doble de clientes a la hora de desalarmar y embolsar sin generar aglomeraciones.
  • Adaptarse a los nuevos hábitos de compra. En tienda física con el móvil como protagonista y toda la capa de información, opiniones, socialización y viralidad que éste aporta.
  • Conseguir información de qué se compra, cuándo y cómo. Por ejemplo, qué productos interesan y cuáles no se compran por una cuestión de precio.
  • Un canal directo con el cliente con el que poder crear ofertas personalizadas y publicidad ultra-segmentada, que repercute directamente en una mayor facturación y en la fidelización del cliente.
  • Se añade un elemento que cada vez tiene más relevancia, la llamada compra omnicanal, de la cual hablaremos a continuación.

Omnicanalidad

Un día cualquiera, desde un ordenador, empiezas un proceso de compra en un comercio online. Horas o días más tarde esperas poder terminar esa compra desde otro terminal, esta vez desde tu móvil, mientras vas en el metro. Suena algo normal, ¿verdad?

Esto que ya es una realidad cotidiana es una forma de omnicanalidad. Y ha llegado a las tiendas físicas.

Los compradores esperan poder empezar una compra desde casa y terminarla en la tienda física y esperan poder empezar una compra en la tienda física y terminarla en casa.

Con la tecnología actual este es un proceso natural, amoldado a los nuevos hábitos de compra y se entiende como un paso más hacia la unificación total del mundo online y offline.

La evolución del comercio tradicional

En retail, se suele hablar de adaptar los comercios a los nuevos tiempos, de modernizarse o de aprovechar las últimas tecnologías.

Las propuestas de grandes players del mercado como Amazon y su reciente Amazon Go nos llevan a pensar en grandes cambios estructurales a la hora de vender.

Para el resto de comercios, cuando pensamos en adaptarse a los nuevos tiempos, solemos asociarlo a la sensación de esfuerzo, de horas de trabajo para lograrlo y de complicadas gestiones. Nada más lejos de la realidad.

La tecnología Buy Yourself utiliza la información ya existente en los e-commerce para dotar a la tienda física de todo el potencial que ofrece unificar las ventajas de la compra online con las del mundo offline. Con solo unos clicks.

¿Buscas conocer qué puede aportar el Big Data en el comercio offline? ¿Quieres saber cómo aprovechar la información ya existente para optimizar el proceso de venta? Rellena los datos y descarga el informe:

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