noviembre 29, 2016 - No Comments!

Cómo aumentar… el aprovechamiento de la tecnología en retail

Cómo aumentar… el aprovechamiento de la tecnología en retail

Por Jaime González 29/11/2016


¿Nos llevará un dron la compra? ¿Podremos comprar desde el móvil sin pasar por caja?.

Desde hace unos años, tecnología y retail han ido de la mano. Cada vez son más las empresas y las tecnologías dedicadas al mundo del fashion retail, y cada vez es más difícil dar la espalda a estas tecnologías para los retailers. Es cierto que aún queda camino por recorrer y que actualmente en el retail vamos a comprar de forma similar a como lo hacíamos hace 50 años, pero poco a poco se van incluyendo aspectos tecnológicos que nos hacen la experiencia de compra más fácil y placentera.

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Sin embargo en el mundo online del retail la tecnología es el rey, y aunque hay grandes ventajas de comprar online, muchos usuarios todavía prefieren la experiencia de compra física, según el último estudio del observatorio Cetelem hablamos de un 70%-30% entre compras físicas y online en españa.

Pero aunque preferimos el canal físico al online, no quiere decir que descartemos la tecnología. Si decimos palabras como RFID o NFC, estás ya no nos suenan extrañas y las hemos incorporado a nuestro lenguaje diario. Gracias a estas tecnologías, ya hoy en día implantadas en algunos comercios, un dependiente nos puede decir al instante si tiene en stock una prenda y las tallas que le quedan o podemos realizar pagos en caja simplemente acercando el móvil al datáfono.

Todo esto está muy bien, pero, ¿que nos espera este 2017? Para este año veremos como varios retailers impulsan sus tiendas smart store, tiendas que usarán tecnologías ya consolidadas como RFID o aplicaciones móviles para que los usuarios podamos:

  • Realizar pagos desde el móvil sin pasar por caja
  • Probarnos la ropa en un espejo virtual sin necesidad de ir a un probador
  • O ver como queda un conjunto sobre un maniquí, proyectando la ropa sobre él

¿Y la experiencia de compra? Todo estará pensado para facilitar la experiencia al usuario. Este, según vaya recorriendo las distintas zonas de la tienda, irá recibiendo información y ofertas sobre los productos de dicha zona, gracias a los iBeacons. Si quieres más información sobre un producto, como tipo de tejido, unidades disponibles por talla, podrá conseguirla simplemente enfocando el móvil a dicha prenda. Podrá acercarla a un espejo virtual y ver como se le superpone la prenda en el espejo. Si prefiere ir al probador y no es su talla, podrá pedir a un dependiente que le traiga la talla correcta, sin salir del probador. Cuando le guste una prenda, podrá hacerse una foto en photocall y compartirlo con sus amigos en redes sociales, ayudándole a decidir si realizar la compra o no. Finalmente, si decide realizar una compra, no necesitará hacer cola para poder comprar, sino que con su propio móvil podrá realizarla y disfrutar de su nueva prenda.

Resumiendo, hay que tener en cuenta que la tecnología es un medio y no el fin, este debe ser conseguir una mayor conversión de venta gracias a una mejor experiencia del usuario, y es ahí donde la tecnología nos puede dar un gran empujón.

Por cierto, aunque creemos que los drones terminarán llevándonos la compra, en el 2017 aún tendremos que cargar con nuestras compras ;-)..

 

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Y vosotros, ¿habéis usado alguna de estás tecnologías al ir de compra?

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Published by: Jaime González in Cómo aumentar, Retail, Sin categorizar, Tecnología

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